Dan Titica, administratorul Vertical Admin, despre 15 ani de facility management, 60+ clienti si echipa de 30 de oameni care se ocupa de confortul a mii de locuitori si firme deopotriva
Interviu realizat de Liliana Uleia, PR&ARTS Communications
In Bucuresti, ansamblurile rezidentiale cresc de la an la an, iar asteptarile celor care locuiesc in ele cresc si mai repede. Astazi, un apartament frumos nu mai este suficient. Oamenii vor siguranta, curatenie, instalatii care functioneaza fara intreruperi, costuri transparente si un administrator care raspunde la telefon. Exista o meserie care sta in spatele fiecarei cladiri bine intretinute, dar despre care se vorbeste rar: administrarea imobilelor.
Dan Titica conduce de 15 ani Vertical Admin, o companie locala de facility management care administreaza ansambluri rezidentiale si comerciale, de la Cartierul Francez din Bucuresti pana la Ploiesti, Sinaia si Predeal. Alaturi de o echipa de 30 de specialisti, a construit un portofoliu de peste 60 de clienti multumiti si o filosofie simpla: o cladire bine administrata este o cladire care isi pastreaza valoarea, iar un proprietar increzator este cea mai buna dovada a muncii bine facute.
In interviul de mai jos, Dan Titica vorbeste despre drumul spre antreprenoriat, despre ce inseamna cu adevarat facility management, despre relatia cu proprietarii de cladiri comerciale, dezvoltatorii si asociatiile de proprietari, precum si despre viziunea care a transformat administrarea imobilelor intr-un serviciu profesionist, previzibil si orientat spre oameni.
INCEPUTURILE SI DRUMUL SPRE ANTREPRENORIAT
Domnule Titica, va multumesc ca ati acceptat aceasta discutie. Sa incepem cu inceputul: cum ati ajuns in domeniul administrarii imobilelor?
Multumesc pentru invitatie. Nu a fost un drum planificat pas cu pas, ci unul construit din curiozitate si dintr-o nevoie reala a pietei. Vedeam in jurul meu cladiri noi, ansambluri moderne, in care oamenii investisera economiile unei vieti, dar in care intretinerea, contabilitatea si relatia cu furnizorii erau tratate adesea superficial. Mi-am dat seama ca acolo exista un gol si ca il poate umple un serviciu profesionist, serios, cu oameni pregatiti. De acolo a pornit totul.
Ce v-a determinat sa faceti pasul spre propria companie?
Dorinta de a face lucrurile cum trebuie, fara compromisuri. Cand administrezi locuintele si spatiile comerciale ale altor oameni, nu lucrezi cu simple documente si contracte, lucrezi cu increderea lor. Am simtit ca pot construi o companie in care aceasta incredere sa fie punctul de plecare, nu o consecinta intamplatoare. Iar antreprenoriatul iti da libertatea de a-ti construi echipa, regulile si standardele dupa aceasta conceptie.
Cand administrezi locuintele/birourile altor oameni, nu lucrezi cu simple documente si contracte. Lucrezi cu increderea lor.
VERTICAL ADMIN: CINE SUNTEM SI CE FACEM
Cum ati descrie astazi Vertical Admin unui om care nu v-a auzit niciodata numele?
Suntem o companie locala de facility management, dinamica si versatila, pregatita sa raspunda cerintelor tehnice si logistice ale proprietarilor de cladiri rezidentiale si comerciale. Concret, oferim servicii profesionale de administrare a cladirilor comerciale si rezidentiale, de contabilitate si gestiune financiara si de mentenanta. Practic, preluam intreaga grija a cladirii, astfel incat proprietarii, asociatiile sau dezvoltatorii sa se poata concentra pe ceea ce stiu sa faca cel mai bine, adica pe viata lor si pe afacerea lor.
Aveti 15 ani de experienta, o echipa de 30 de oameni si peste 60 de clienti. Care este secretul unei cresteri sustinute in acest domeniu?
Nu cred ca exista un secret, exista consecventa. In fiecare zi, in fiecare imobil, incercam sa facem acelasi lucru: sa fim prezenti, sa rezolvam repede, sa comunicam onest. Cifrele de care vorbiti, cei 15 ani, cei peste 60 de clienti, cei 30 de colegi, sunt rezultatul a mii de zile de munca in care nu am cautat scurtaturi. In domeniul nostru, reputatia se construieste greu si se pierde repede, asa ca o protejam la fiecare pas.
Multi oameni asociaza administrarea imobilelor doar cu facturile de intretinere. Ce este, de fapt, facility managementul?
Este o conceptie gresita foarte raspandita. In sectorul rezidential modern, facility managementul nu se mai rezuma la intretinerea spatiilor comune sau la colectarea deseurilor. Rezidentii cauta astazi mai mult: confort, siguranta, eficienta si o experienta de locuire fara griji. Facility managementul inseamna sa creezi un mediu sigur, curat si eficient pentru cei care traiesc sau lucreaza acolo. Inseamna tehnologie, viziune si atentie la detalii. Nu este doar despre a intretine, ci despre a construi calitatea vietii urbane.
Facility managementul nu este doar despre a intretine. Este despre a crea un mediu sigur, curat si eficient pentru cei care traiesc acolo.
SERVICIILE: DE LA MENTENANTA LA CONTABILITATE
Sa luam pe rand serviciile. Ce cuprinde partea de mentenanta si intretinere?
Este coloana vertebrala a unei cladiri sanatoase. Vorbim despre intretinerea sistemelor HVAC, a instalatiilor si sistemelor electrice, a sistemelor de monitorizare a securitatii, a sistemelor de detectie si prevenire a incendiilor, despre verificari periodice autorizate, expertiza tehnica a sistemelor, recomandari si reparatii. Intretinem atat preventiv, cat si corectiv. Un liant esential intre cele doua este anticiparea: cu cat descoperim mai devreme o problema, cu atat costul remedierii este mai mic si disconfortul locatarilor mai redus.
Spuneti des ca preferati abordarea preventiva. De ce?
Pentru ca o avarie neanticipata costa intotdeauna mai mult decat o interventie planificata, in bani, in timp si in nervi. Un management proactiv inseamna ca stim starea instalatiilor inainte ca ele sa ne anunte singure ca nu mai functioneaza. Cand un lift, un sistem de ventilatie sau o instalatie de incendiu este verificat la timp, locatarul nici nu stie ca a existat o problema. Iar aceasta este cea mai frumoasa forma de apreciere: sa nu observe nimeni ca ai lucrat.
Cealalta mare zona este cea financiara. Cum sustineti transparenta in relatia cu proprietarii?
Serviciile noastre de contabilitate si gestiune financiara acopera calculul si repartizarea costurilor, intocmirea si depunerea declaratiilor financiar-contabile, gestiunea relatiei cu furnizorii de utilitati si auditul financiar. Pentru noi, transparenta nu este un slogan, este o metoda de lucru. Fiecare proprietar trebuie sa poata intelege pe ce s-au dus banii comunitatii si de ce. Cand cifrele sunt clare, disputele dispar, iar increderea se instaleaza natural.
Pe langa mentenanta si contabilitate, oferiti si servicii conexe. Despre ce este vorba?
Da, si sunt mai importante decat par la prima vedere. Ne ocupam de infiintarea asociatiilor de proprietari, de transferul contractelor cu furnizorii de la o entitate la alta, de consultanta si de promovarea unor parteneri de incredere. Multi proprietari se lovesc de aceste etape fara sa stie de unde sa inceapa, iar o infiintare gresita sau un transfer de contracte facut superficial poate genera probleme luni sau chiar ani mai tarziu. Noi ii ghidam pas cu pas, astfel incat totul sa fie corect din prima zi.
Cea mai frumoasa forma de apreciere este sa nu observe nimeni ca ai lucrat.
PORTOFOLIU, ECHIPA SI TEHNOLOGIE
Portofoliul Vertical Admin include ansambluri foarte diferite: Prima Vista, Domenii Park, Nusco City faza 2. Cum se adapteaza serviciile la fiecare tip de proprietate?
Serviciile noastre pot fi personalizate la cerere si in functie de specificul cladirilor, iar portofoliul nostru ne permite sa facem asta cu usurinta. Prima Vista este un ansamblu rezidential de 500 de unitati locative, cu apartamente de doua, trei si patru camere, parcare subterana si supraterana, precum si statii de incarcare pentru autovehicule electrice. Domenii Park este un ansamblu versatil, care combina functiuni rezidentiale, de birouri si comerciale, aproape de centrul Capitalei. Nusco City include aproximativ 840 de unitati locative, cu apartamente de tip studio dublu, cu 2, 3 si 4 camere, precum si duplexuri. Ansamblul este conceput ca o comunitate rezidentiala moderna, cu spatii verzi generoase, parcuri interioare, zone de relaxare, alei pietonale si facilitati dedicate locatarilor. Fiecare proiect are ritmul si nevoile lui, iar experienta pe segmente diferite ne ajuta sa oferim solutii prompte, indiferent de dimensiunea sau complexitatea portofoliului.
Care este rolul echipei in tot acest proces?
Este decisiv. Rezultatele nu le obtine un om, le obtine o echipa. Lucram cu specialisti cu experienta pe diferite segmente ale pietei de facility management, sustinuti de furnizori verificati, atent selectionati. Nu ne bazam pe improvizatie. Fiecare colaborator are un rol clar, iar procedurile ne permit sa oferim acelasi standard indiferent de cladire. Sunt mandru de cei 30 de oameni din echipa, pentru ca ei sunt cei care ajung zilnic in fata locatarilor si a proprietarilor si care dau chip valorilor noastre.
Cat de mult conteaza tehnologia in administrarea moderna a imobilelor?
Conteaza tot mai mult. Rezidentii de astazi vor informatii rapide, acces usor la documente si comunicare clara. De aceea investim constant in servicii integrate si inteligente, iar clientii nostri au la dispozitie o zona dedicata, cu autentificare, pe site-ul companiei. Tehnologia nu inlocuieste omul, dar ii elibereaza timp pentru lucrurile care conteaza: prezenta la fata locului, dialogul, solutiile bune. Ne adaptam permanent, pentru ca o companie care nu evolueaza ramane in urma, iar noi vrem sa fim mereu cu un pas inaintea pietei.
VALORI, RELATII SI PROVOCARI
Pe pagina companiei apar trei cuvinte: siguranta, experienta, sustenabilitate. Ce inseamna ele in practica?
Siguranta inseamna ca pachetele noastre de servicii sunt concepute punand intotdeauna siguranta si confortul clientului pe primul loc. Experienta inseamna ca stim foarte bine piata locala si incercam sa fim mereu pe primul loc in tot ceea ce facem. Iar sustenabilitatea inseamna ca ansamblurile pe care le administram sunt proiectate sa reziste in timp si sa faca fata oricaror provocari, iar noi vrem ca si serviciile noastre sa fie la fel: durabile, solide, construite pe termen lung. Aceste trei valori nu sunt scrise pe perete, ci ghideaza deciziile noastre de zi cu zi.
Care este cea mai mare provocare in relatia cu locatarii si cu asociatiile de proprietari?
Comunicarea. Intr-o comunitate de zeci sau sute de familii exista opinii diferite, prioritati diferite si bugete diferite. Rolul unui administrator profesionist este sa fie un mediator corect, sa explice deciziile cu date si sa gaseasca echilibrul intre ce este necesar, ce este posibil si ce este sustenabil financiar. Am invatat ca un raspuns onest, dat repede, chiar daca nu este cel dorit, este intotdeauna mai bun decat o promisiune lasata in aer.
Un raspuns onest, dat repede, chiar daca nu este cel dorit, este intotdeauna mai bun decat o promisiune lasata in aer.
Cum castigati increderea unei comunitati care nu va cunoaste inca?
Prin fapte marunte, repetate consecvent. Increderea nu se cere, se castiga. Se castiga cand un scurtcircuit semnalat este rezolvat in aceeasi zi, cand o situatie financiara este explicata clar, cand locatarul este tratat cu respect chiar si atunci cand este nemultumit. Nu exista o formula magica. Exista disciplina de a te tine de cuvant, zi dupa zi.
SFATURI PENTRU PROPRIETARI SI PENTRU ANTREPRENORI
Ce ar trebui sa urmareasca o asociatie de proprietari sau un dezvoltator atunci cand isi alege administratorul?
Sa nu se uite doar la pret. Pretul conteaza, evident, dar un administrator ieftin care lasa cladirea sa se degradeze devine, pe termen lung, cea mai scumpa alegere. Recomand sa se uite la experienta reala, la portofoliul de imobile administrate, la structura echipei, la modul in care se face raportarea financiara si la capacitatea de a raspunde rapid in situatii de urgenta. Cand ai in fata o companie care isi poate arata proiectele, oamenii si procedurile, ai deja un semn bun.
Cum se traduce o administrare buna in valoarea unei proprietati?
Direct. O cladire bine intretinuta isi pastreaza aspectul, isi reduce costurile pe termen lung, evita avariile majore si ramane atractiva pentru chiriasi si cumparatori. Pentru un proprietar, un administrator competent nu este o cheltuiala, ci o investitie in valoarea activului sau. Pentru un dezvoltator, este garantia ca proiectul livrat astazi va arata la fel de bine si peste zece ani.
Ca antreprenor, care a fost cea mai importanta lectie invatata in acesti 15 ani?
Ca o companie de servicii este, in esenta, o companie de oameni. Poti avea cele mai bune procese si cea mai buna tehnologie, dar daca oamenii nu sunt implicati, nu conteaza. Am invatat sa aleg cu grija colegii, sa le dau responsabilitate, sa recunosc greselile la timp si sa le corectez fara a cauta vinovati. Am mai invatat ca rabdarea si consecventa bat, aproape intotdeauna, graba.
Ce sfat ati da unui tanar care vrea sa intre in antreprenoriat, in special in zona serviciilor?
Sa aleaga un domeniu in care poate oferi valoare reala, nu doar profit rapid. Sa isi construiasca reputatia cu rabdare, pentru ca in servicii ea este cea mai puternica moneda. Sa nu se teama de munca de zi cu zi, de lucrurile mai putin spectaculoase, pentru ca acolo se construiesc marile companii. Iar, mai ales, sa isi asculte clientii: ei iti spun, aproape intotdeauna, ce trebuie sa faci mai bine.
In servicii, reputatia este cea mai puternica moneda.
VIZIUNE SI MESAJ FINAL
Cum vedeti Vertical Admin peste cinci ani?
Ca o companie si mai apropiata de oameni, mai bine dotata tehnologic si prezenta in mai multe proiecte importante. Ne dorim sa ramanem o companie locala, dinamica si versatila, dar cu standarde care sa poata fi luate drept reper in piata. Vrem ca administrarea imobilelor sa fie privita nu ca o obligatie, ci ca un serviciu profesionist, de calitate, pe care oamenii il aleg cu incredere.
Un mesaj final pentru proprietarii, asociatiile si dezvoltatorii care ne citesc?
Suntem intotdeauna pregatiti pentru noi proiecte si provocari. Daca gestionati un bloc, un ansamblu rezidential sau o cladire comerciala si va doriti sa va bucurati de confort fara griji, echipa Vertical Admin este aici. Ne puteti contacta la 0722 545 936 sau la [email protected], de luni pana vineri, intre 8:30 si 17:00, iar noi ne vom ocupa de confortul dumneavoastra.
Va multumesc pentru timpul acordat si pentru sinceritate.
Si eu va multumesc. A fost o placere sa vorbim despre o meserie pe care o consider nobila, pentru ca, in cele din urma, ea se rezuma la un lucru simplu: a avea grija de casa altor oameni.
|
DESPRE VERTICAL ADMIN Vertical Admin este o companie locala de facility management, cu 15 ani de experienta, o echipa de 30 de specialisti si peste 3.800 de clienti multumiti. Ofera servicii profesionale de administrare blocuri si imobile pentru sectorul rezidential si comercial: mentenanta si intretinere, contabilitate si gestiune financiara, precum si servicii conexe, printre care infiintarea asociatiilor de proprietari si consultanta. Telefon: 0722 545 936 E-mail: [email protected] Program: luni – vineri, 8:30 – 17:00 Web: www.verticaladmin.ro Facebook: Vertical Admin Facility Services |
